标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员3291：好评
还可以吧，主要是看重位置，原来是安排客人住，现在自己住一下，酒店比较老了。
歪歪嘚啵嘚：好评
如果你是在萧山区办公，那这个地理位置算是最ok的了，酒店二楼三楼都有饭馆，二楼的饭馆很火爆尤其是中午，但是味道一般，服务员整体比较呆，而且服务意识很差。酒店前台小姑娘态度很好，只是业务不熟练，俩人办理入住用了20多分钟。房间很小，想讨巧但是很失败，洗漱间和卫生间想要做情调但结果却是浪费空间结果情调也没出来。卫生间的马桶盖没有办法直立，小便时需要一手工作另一手扶着马桶盖，打电话报修总台让我拨客房服务，客房服务的座机告知我无法接通，又打总机没等我说话直接告诉我“我帮你报修吧”噎得我够呛，房间隔音也不好，空调非常给力但是太热……
美丽人生：好评
位置不错，旁边就是顺旺基吃饭也方便，房间较小